Customer Journeys

Mit der Journey-Funktion von Credema können Sie ganz einfach individuelle Customer Journeys erstellen. Von einfachen Mikro-Journeys bis hin zu komplexen, hoch personalisierten Marketing- und Vertriebs-Journeys – Credema bietet Ihnen die Flexibilität, Prozesse zu erstellen, die Ihre Kundenbeziehungen verbessern und verändern.

Eine visuelle Roadmap ist entscheidend, um die Zeit zu verstehen, die Sie benötigen, um sich durch Ihren Prozess zu bewegen, um unerwünschte Lücken oder eklatante Fehler zu identifizieren und um viele andere wichtige Aspekte zu berücksichtigen. Mit Journeys erhalten Sie einen intelligenten persönlichen Assistenten, der Kontakte automatisch überwacht und zur richtigen Zeit zur richtigen Aktion weiterleitet. Die Journeys-Funktion ermöglicht es Ihrem Team, all dies in einer benutzerfreundlichen und funktionsreichen Umgebung zu erreichen.

Journeys kombinieren Automatisierung und Anpassung, um effektive und nahtlose Customer Journeys für Ihre Kunden zu erstellen und gleichzeitig die Produktivität Ihres Teams zu verbessern. Sie können Journeys für den gesamten Kundenlebenszyklus erstellen, von der Wahrnehmung bis zur Konversion und darüber hinaus.

Nutzen Sie logikbasierte Entscheidungen, um Kontakte auf der Grundlage demografischer oder verhaltensbezogener Daten, wie z. B. dem Besuch einer Webseite oder dem Klicken auf eine E-Mail, auf personalisierte Pfade zu schicken. Lösen Sie die Automatisierung genau zum richtigen Zeitpunkt aus, indem Sie eine beliebige Anzahl von Verzögerungen und Zeitrahmen verwenden. Die Logik und die Auslöser, die Sie einrichten, bestimmen die Reise jedes Kunden und machen dies zu einem flexiblen Weg, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Sobald Sie Ihre Journeys erstellt haben, können Sie ganz einfach sehen, wie sich Ihre Kontakte durch die einzelnen Phasen bewegen. Sie können entweder im Reise-Panel oder im Datensatz eines bestimmten Kontakts sehen, bis zu welchem Schritt Ihr Kontakt fortgeschritten ist, und Sie können ihn bei Bedarf auch manuell durch Ihre Reise führen. Wenn Sie auf den aktuellen Fortschritt in der Reise klicken, wird ein animiertes Fenster angezeigt, das den aktuellen Weg des Kontakts in der Reise zusammenfasst und zeigt, wohin er gehen wird.

Anhand dieser Informationen können Sie sehen, wie sich die Kontakte durch Ihre Reise bewegen und ob sie die gewünschten Ziele erreichen. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Reise mit dem Drag-and-Drop-Builder leicht anpassen, um bessere Wege für Ihre Kunden zu definieren.